Sprawa w tym przypadku jest nieco skomplikowana. Niestety ustawodawca wyłączył w 2002 roku dość korzystne przepisy o gwarancji opisane w kodeksie cywilnym, dając gwarantom dużo swobody w konstruowaniu warunków gwarancji dla sprzedaży konsumenckiej. Dlatego ma pan takie problemy.
Podpowiadam, co należy uczynić.
Jeżeli reklamacja zgłoszono została przed upływem dwóch lat od daty zakupu, należy zrezygnować z naprawy gwarancyjnej, natomiast wystąpić bezpośrednio do sprzedawcy w oparciu o ustawę tzw. konsumencką z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.1). Art. 8 tej ustawy gwarantuje nieodpłatność naprawy bądź wymiany łącznie z dostarczeniem i robocizną. Pierwsze zawiadomienie sklepu internetowego o uszkodzeniu lodówki można z powodzeniem uznać jako powiadomienie sprzedawcy o niezgodności towaru z umową. Tym samym transport lodówek w obie strony musi ponieść sprzedawca.